નવી દિલ્હી, 6 ડિસેમ્બર (હિ.સ.) ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ્સ સસ્પેન્ડ થવાને કારણે મુસાફરોને થતી અસુવિધા અને રિફંડમાં વિલંબને ધ્યાનમાં રાખીને નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે શનિવારે કડક વલણ અપનાવ્યું હતું, અને એરલાઇનને તાત્કાલિક તેમના પૈસા પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો હતો.
મંત્રાલયે આદેશ આપ્યો છે કે, રદ કરાયેલ અથવા મુલતવી રાખેલી બધી ફ્લાઇટ્સ માટે રિફંડ રવિવારે રાત્રે 8:00 વાગ્યા સુધીમાં પૂર્ણ કરવામાં આવે. એરલાઇન હવે મુસાફરો પાસેથી કોઈપણ રિબુકિંગ ફી વસૂલશે નહીં જેમની મુસાફરી યોજનાઓ રદ થવાથી પ્રભાવિત થઈ છે. મંત્રાલયે ચેતવણી આપી છે કે, રિફંડમાં કોઈપણ વિલંબ અથવા નિયમોના ઉલ્લંઘનને કારણે તાત્કાલિક કાનૂની અને નિયમનકારી કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
મંત્રાલયના જણાવ્યા અનુસાર, ઇન્ડિગોને મુસાફરોની ફરિયાદોનો તાત્કાલિક ઉકેલ લાવવા માટે સમર્પિત વિશેષ સહાય અને રિફંડ સુવિધા સેલ સ્થાપિત કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે. આ સેલ આપમેળે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોનો સંપર્ક કરશે અને ખાતરી કરશે કે, વારંવાર ફોલોઅપ કર્યા વિના રિફંડ અથવા વૈકલ્પિક મુસાફરી વ્યવસ્થા કરવામાં આવે. જ્યાં સુધી કામગીરી સામાન્ય ન થાય ત્યાં સુધી ઓટોમેટિક રિફંડ સિસ્ટમ ચાલુ રહેશે.
મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને ફ્લાઇટ રદ થવા અથવા વિલંબને કારણે મુસાફરોના ખોવાયેલા તમામ સામાનને શોધી કાઢવા અને આગામી 48 કલાકની અંદર તેમના ઘરના સરનામાં પર પહોંચાડવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. જો જરૂરી હોય તો, એરલાઇનને હાલના નિયમો હેઠળ મુસાફરોને વળતર આપવાની પણ ફરજ પડશે.
મંત્રાલય જણાવે છે કે, તે આ કટોકટી દરમિયાન મુસાફરોના અધિકારોનું સંપૂર્ણ રક્ષણ સુનિશ્ચિત કરી રહ્યું છે. વરિષ્ઠ નાગરિકો, બીમાર, વિદ્યાર્થીઓ અને આવશ્યક મુસાફરી કરનારાઓને કોઈ અસુવિધાનો સામનો ન કરવો પડે તે માટે દેખરેખ અને કડક પગલાં લેવામાં આવ્યા છે. મંત્રાલય શક્ય તેટલી વહેલી તકે ફ્લાઇટ કામગીરી સંપૂર્ણપણે ફરી શરૂ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.
હિન્દુસ્થાન સમાચાર / શ્રદ્ધા દ્વિવેદી / અનુપ શર્મા
હિન્દુસ્થાન સમાચાર / ડો.હિતેશ એન.વ્યાસ
